2月16日，云南文旅局再陷争议，面对游客投诉不仅迟迟不处理，还纵容导游继续接客，网友纷纷涌入官方评论区，指责云南文旅局不作为。

起因是网友田女士吐槽自己的旅游经历：一家5口花费1万7报了个去云南丽江的旅游团，结果因为拒绝购买价值5万元的玉镯被导游赶下车。

田女士气不过，向旅行社和文旅局举报了导游，结果没想到得到的回复竟然是：“涉事导游正在带团，没时间当面道歉。”

直到田女士一家从丽江返回郑州，被黑导游赶下车一事，还没得到处理，也没有收到导游的道歉。

随着舆论的持续发酵，网友纷纷批判云南文旅局“懒政”，前有淄博，后有哈尔滨，同为旅游行业，云南连“抄作业”都不会吗？

然而，就在铺天盖地的骂声向云南文旅局袭来时，该事件却发生了反转。

当事人田女士发布澄清视频，力证文旅局对此事积极处理，全程态度非常好。

她的不满并不是针对旅行社和文旅局，而是那个将他们赶下车的黑导游。

据田女士回忆：当时一名张姓导游家将旅游团带到丽江一家玉器店购物，柜姐极力给她推荐一款价值5万的手镯，她觉得手镯材质一般，连500块都不值，于是拒绝购买。

张导游与田女士交涉了半天，希望她花钱买下这个手镯，田女士始终不肯松口，张导游便以“你们坐错车了”为由，让田女士拿走行李更换其他大巴车。

田女士当即打了文旅局投诉电话，文旅局远水救不了近火，建议她先报警。

后来，在警察的调解下，张导游同意田女士一家继续坐车跟团。

本以为这场风波就此平静，可怀恨在心的张导游，心中又悄悄起了幺蛾子。

在旅游车到达下一个站点时，张导游再次重提田女士一家坐错车，将他们强制换给了另一辆车牌号为3181的旅游车。

为这事，田女士二次报警，并再次向旅行社和文旅局投诉了张导游。

旅行社和文旅局在得知此事后，态度很好，积极承诺“一定会帮田女士解决问题”。

但田女士当时的诉求只有一个，那就是得到张导游的当面道歉，旅行社解释：张导游正在带团，实在抽不出来时间道歉。

为了平息田女士一家的怒火，旅行社负责人陪同田女士等人观看了演出，还安排专车带他们前往玉龙雪山参观。

次日，当地文旅局副局长也和田女士见了面，告知他们该事已立案，会对涉事导游严肃处理。

后来，在得知田女士准备结束丽江之旅时，旅行社和文旅局还自掏腰包，为田女士一家购买了返程机票，同时退还了旅游团差价1万元。

不得不说，在这件事情的处理上，文旅局和旅行社都表现出了满满的诚意，不过田女士还是拒绝了对方“删除视频”的请求，毕竟她还没有得到张导游的亲口道歉，这件事不能不了了之。

其实，田女士不想要什么经济赔偿，更不想抹黑云南旅游业，只是想让导游承认自己错了，可就这么简单的事，导游却迟迟不肯低头道歉。

有网友扒出了涉事导游的正面照，看起来也就30多岁，一脸横肉、顶着一头痞里痞气的黄色头发，穿着喜庆的红毛衣，脖子上还挂着一串佛珠，真是把“伪善”表演得淋漓尽致。

而且，张导游在强迫游客消费时，并不是“孤军奋战”，他身边全程跟着两位面色不善的黑衣男子，他们可是销售玉器的主力。

光看这架势，哪个游客还敢不买？

事后，田女士心痛回应：“我努力工作，带着孩子和我爸坐飞机花了1万7团费来云南旅游，就因为没买5万多的玉镯，被导游撵下车的那一刻，我泪崩了！”

真的很能理解田女士的崩溃，也能共情旅行社和文旅局无辜背锅的无奈，他们试图将负面影响降到最低，只可惜涉事导游不给力，凭一己之力，拖垮了整个云南旅游行业的口碑。

希望此事早日给出处理结果，剔除云南导游队伍的害群之马，别再让游客寒了心！